¡Bienvenido a VENFLOW!
Al acceder, registrarse, integrarse y hacer uso de la Plataforma VENFLOW, de nuestro sitio web, aplicaciones, características, panel de control, contenido y demás servicios (en su conjunto denominado los "Servicios"), ya sea a través de un dispositivo móvil, aplicación móvil o computadora, se considerará que ha adquirido la condición de Usuario y que acepta que quedará obligado plenamente y sin reservas a todos y cada uno de estos Términos y Condiciones de Servicio y demás políticas, los cuales constituyen un Acuerdo totalmente vinculante entre Venflow Technologies, C.A., sociedad mercantil identificada con el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F) J-507095150, (incluidos sus filiales, subsidiarias y cualquier empresa del grupo, asociados con la marca VENFLOW), en lo sucesivo y para efectos de este Acuerdo "VENFLOW", y Usted.
En caso de que NO quiera aceptar todos los términos de este Acuerdo y que NO se comprometa a quedar obligado por ellos, por favor NO utilice los Servicios.
Al marcar la casilla correspondiente y hacer clic en el botón "Acepto" (o equivalente), usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Servicio, así como nuestra Política de Protección de Datos Personales. Esta acción constituye una manifestación de consentimiento expreso, libre, informado y válido, generando un acuerdo legalmente vinculante entre usted y VENFLOW, conforme a la legislación aplicable en materia de contratación electrónica.
¡Le solicitamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Servicio antes de aceptarlos!
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma VENFLOW y los servicios ofrecidos a través de ella, usted declara y garantiza lo siguiente:
Capacidad legal: Es una persona natural mayor de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar, o actúa como representante legal debidamente facultado de una persona jurídica con capacidad para obligarse y contratar en nombre de dicha entidad.
Actuación en representación de terceros: Si utiliza la Plataforma VENFLOW en nombre de una empresa u otra entidad, declara estar debidamente autorizado para vincular legalmente a dicha organización y aceptar en su nombre los presentes Términos y Condiciones.
Contrato vinculante: Reconoce que al aceptar estos Términos y Condiciones celebra un contrato legalmente vinculante con VENFLOW.
Cumplimiento normativo: Se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con toda la legislación, normativa y reglamentación aplicable a nivel local, nacional e internacional, en especial aquella relacionada con comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y derechos de los consumidores.
Responsabilidad por la cuenta: Será responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta. Se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a no ceder, transferir, licenciar ni compartir su cuenta o información de acceso con terceros.
Uso adecuado de la Plataforma: Se obliga a utilizar la Plataforma VENFLOW y los Servicios de forma diligente, lícita y conforme a la moral, el orden público y los presentes Términos. Se abstendrá de utilizar los Servicios con fines ilícitos, fraudulentos, que vulneren derechos de terceros o que puedan dañar, sobrecargar, inutilizar o deteriorar el normal funcionamiento de la Plataforma.
Tratamiento de la información: Conoce y acepta que VENFLOW podrá recolectar, almacenar, procesar y utilizar la información que usted proporcione a través de la Plataforma VENFLOW, de acuerdo con su Política de Protección de Datos Personales y en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Seguridad de la contraseña: Reconoce que la contraseña de acceso es personal e intransferible. Es su responsabilidad custodiarla debidamente, adoptando las medidas necesarias para evitar su uso indebido por terceros.
Responsabilidad por incumplimiento: Será responsable por los daños y perjuicios que su incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones pudiera causar a VENFLOW o a terceros.
Consentimiento para comunicaciones electrónicas: Al interactuar con VENFLOW mediante la Plataforma VENFLOW, correo electrónico, mensajería instantánea o cualquier otro canal digital, acepta recibir comunicaciones electrónicas y reconoce que dichas comunicaciones satisfacen los requisitos legales de forma escrita. Puede conservar copias electrónicas o impresas de dichas comunicaciones para su archivo personal.
Naturaleza técnica de VENFLOW: El Cliente del Comercio reconoce y acepta expresamente que VENFLOW es estrictamente un proveedor de software de mensajería financiera y gestión de datos. VENFLOW no actúa como banco, entidad de pago, institución financiera, procesador de pagos, agregador, adquirente, emisor, operador, intermediario financiero, ni custodio de fondos. En ningún momento los fondos de los Usuarios Finales tocan, pasan por, se depositan o son custodiados en cuentas de VENFLOW. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que VENFLOW no actúa como ordenante ni como beneficiario de los débitos o créditos asociados a las operaciones del Cliente del Comercio o de los Usuarios Finales; no representa ni actúa en nombre del Cliente frente a bancos, instituciones financieras o cámaras de compensación, ni mantiene relación contractual de intermediación financiera con dichas entidades por cuenta del Cliente, salvo lo estrictamente necesario para habilitar integraciones técnicas. En consecuencia, el Cliente acepta que VENFLOW no decide, controla ni garantiza la autorización, ejecución, rechazo, reverso, compensación, liquidación o acreditación de transacciones, débitos o créditos, los cuales dependen de la infraestructura, reglas y decisiones de los bancos, procesadores, redes de pago, cámaras de compensación y/o demás terceros involucrados. Cualquier disputa, contracargo, reverso o reclamo relacionado con la ejecución bancaria deberá canalizarse conforme a los términos del banco o proveedor correspondiente. Finalmente, el Cliente reconoce que VENFLOW no presta servicios financieros regulados, ni realiza actividades reservadas a instituciones sujetas a licencia, autorización o supervisión por autoridades financieras, y su uso no debe interpretarse como la prestación de servicios bancarios o de pago por parte de VENFLOW.
Independencia de Precios: El Cliente reconoce y acepta expresamente que VENFLOW no tiene injerencia, control ni responsabilidad alguna sobre los precios, montos, tarifas, comisiones, cargos, recargos, descuentos, impuestos o cualquier otro concepto que el Comercio decida cobrar a sus Usuarios Finales mediante el uso de la Plataforma. En consecuencia, la fijación, determinación y comunicación de los montos a debitar - incluyendo débitos únicos o recurrentes-, así como su sustento contractual y el acuerdo correspondiente con el Usuario Final, son de responsabilidad exclusiva del Comercio.
Limitación de responsabilidad de VENFLOW: El Cliente reconoce y acepta que VENFLOW, en su calidad de proveedor de la Plataforma VENFLOW, se limita exclusivamente a habilitar y transmitir por medios tecnológicos, incluyendo APIs instrucciones de cobro hacia las instituciones financieras y/o redes interbancarias conectadas. En consecuencia, la autorización final, ejecución, rechazo, reverso, compensación, liquidación, acreditación y/o transferencia de fondos es responsabilidad exclusiva de dichas instituciones financieras, redes y/o terceros intervinientes, y se rige por la normativa aplicable y por los contratos, términos y condiciones que los Usuarios mantengan directamente con sus entidades financieras y/o proveedores correspondientes.
Medios electrónicos como soporte contractual: La contratación de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma VENFLOW se realiza exclusivamente por medios electrónicos, de conformidad con lo previsto en el artículo 15 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.076 de fecha 13 de diciembre de 2000). En consecuencia, el Cliente y/o Usuario - según aplique- reconoce que su aceptación mediante mecanismos electrónicos tales como: click-wrap, marcación de casillas, confirmaciones en pantalla, OTP, credenciales de acceso o cualquier otro método habilitado por la Plataforma) constituye manifestación válida y vinculante de su consentimiento, y autoriza a VENFLOW a registrar y conservar evidencia técnica de dicha aceptación para fines de soporte, auditoría, seguridad y prueba, conforme a la ley aplicable y la Política de Protección de Datos Personales.
Cuando decimos "VENFLOW" nos referimos a Venflow Technologies, C.A., las subsidiarias o empresas del grupo que VENFLOW pueda formar o adquirir en el futuro, y sus afiliados, directores, empleados y agentes. También nos referimos a VENFLOW como "nosotros", "nos" y "nuestro".
Cuando decimos "Plataforma VENFLOW", nos referimos a https://www.venflow.app, a la infraestructura de software en la nube de VENFLOW, incluyendo el dashboard de datos, la API (Interfaz de Programación de Aplicaciones), las interfaces de usuario, toda la funcionalidad, Servicios y Contenido relacionados ofrecidos por VENFLOW en o a través de https://www.venflow.app, y las aplicaciones móviles, sistemas, servidores y redes utilizadas para que la Plataforma VENFLOW esté disponible.
Cuando decimos "APP" o "VENFLOW APP", nos referimos a la Aplicación de VENFLOW oficial para iOS y Android, que se puede descargar directo desde la Plataforma VENFLOW, en App Store o Google Play Store.
Cuando decimos "Términos y Condiciones de Uso", nos referimos a estos Términos y Condiciones de Uso de los Servicio y todos los demás términos y políticas publicados por VENFLOW en la Plataforma VENFLOW (y cualquier actualización de VENFLOW a estos Términos y Condiciones de Servicio y demás políticas).
Cuando decimos "Servicio(s)" nos referimos a la provisión de infraestructura tecnológica para la transmisión de mensajería financiera, automatización de instrucciones de cobro, digitalización de mandatos y gestión de datos de suscripciones, proporcionadas por VENFLOW, que abarcan su plataforma, sitio web, aplicaciones, funcionalidades, contenido y demás prestaciones.
Cuando decimos "Cuenta", nos referimos a la identidad digital que permite a los Usuarios acceder a la Plataforma VENFLOW y, en consecuencia, a los Servicios.
Cuando decimos "Perfil" nos referimos a un espacio virtual personalizado que representa a un Usuario individual dentro de la Plataforma VENFLOW. Este espacio sirve como punto focal para la información personal del Usuario, sus preferencias, configuraciones y actividades relacionadas con la Plataforma VENFLOW.
Cuando decimos "Contenido", nos referimos a información de servicios, descripciones de servicios, reseñas, comentarios, mensajes, comunicaciones, presentaciones, sugerencias, preguntas y otra información, datos, blog y materiales (incluidos encabezados de página, imágenes, texto, ilustraciones, formatos, logotipos, hashtags, diseños, íconos, fotografías, programas de software, clips de música o descargas, videoclips y materiales escritos y de otro tipo).
Cuando decimos "Usuario(s)", nos referimos a cualquier persona natural que accede, crea una cuenta y navega dentro de la Plataforma VENFLOW para buscar, utilizar o disfrutar los Servicios.
Cuando decimos "Comercio", nos referimos a cualquier persona mayor de edad o persona jurídica o empresa que accede, crea una cuenta para contratar los Servicios de VENFLOW, con el fin de gestionar y automatizar cobros frente a los Clientes del Comercio o Usuarios finales.
Cuando decimos "Cliente(s) o Cliente(s) del Comercio o Usuario(s) final(es)", nos referimos al cliente del Comercio, titular de la cuenta bancaria sobre la cual se ordenan los débitos.
Cuando decimos "Instrucción", nos referimos a cada orden de cobro o instrucción de débito individual enviada por el Comercio a la red bancaria a través de la API de VENFLOW.
Cuando decimos "Datos del Cliente", nos referimos a toda la información (datos de usuarios finales, montos, fechas, registros de mandatos) que el Comercio carga, transmite o procesa a través de VENFLOW.
Cuando decimos "Transmite exitosamente la instrucción o Transmisión exitosa" cuando: (i) la Plataforma VENFLOW genera la instrucción conforme al formato y parámetros aplicables; (ii) la instrucción es enviada a través del canal de integración habilitado (incluida API, gateway, red interbancaria o proveedor de conectividad) hacia la institución financiera o red receptora correspondiente; y (iii) VENFLOW recibe una confirmación técnica de recepción y/o aceptación por parte del banco/red receptora o del tercero autorizado que actúe como canal de entrega, sin errores de transmisión imputables a VENFLOW. La transmisión exitosa se refiere exclusivamente al evento tecnológico de entrega y/o recepción de la instrucción y no implica ni garantiza que el banco y/o institución autorice, ejecute, compense, liquide o complete el débito, lo cual puede ser posteriormente rechazado o revertido por causales bancarias u operativas ajenas a VENFLOW.
La Plataforma VENFLOW es un programa informático bajo el modelo SaaS o Software como Servicio que centraliza, dirige y automatiza la emisión y transmisión de instrucciones de cobro recurrentes hacia las redes bancarias y/o instituciones financieras conectadas. En esencia, opera como una pasarela tecnológica de interoperabilidad y mensajería financiera, que conecta los sistemas administrativos del Comercio con las instituciones financieras a través de integraciones mediante APIs, sin manejar, recibir, custodiar, intermediar ni disponer de fondos en ningún momento.
La Plataforma VENFLOW presta sus servicios a través de https://www.venflow.app/, su API y/o sus aplicaciones móviles. Este servicio de intermediación tecnológica se proporciona principalmente mediante el Software, permitiendo al Comercio gestionar, automatizar y escalar sus cobros de forma digital, centralizada y trazable, sin que ello implique manejo, custodia o transferencia de fondos por parte de VENFLOW.
El acceso y uso de la Plataforma VENFLOW está sujeto al cumplimiento de este Acuerdo y al pago de las tarifas correspondientes. VENFLOW otorga al Usuario un derecho no exclusivo, intransferible, revocable y limitado para acceder y utilizar la Plataforma a través de internet, únicamente para sus operaciones comerciales internas.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus Credenciales API (llaves, tokens, secretos). Cualquier actividad realizada con dichas credenciales se considerará realizada por el Usuario. El Usuario notificará a VENFLOW inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.
Por cuanto VENFLOW conecta con infraestructura bancaria, el Usuario se compromete a no realizar peticiones a la API de manera abusiva, negligente o que sature innecesariamente la red (ej. reintentar un cobro fallido repetidamente en intervalos de segundos). VENFLOW se reserva el derecho de imponer límites de velocidad ("Rate Limiting") o suspender temporalmente el acceso para proteger la estabilidad del ecosistema.
Creación de Cuenta empresarial: para acceder a los Servicios, el Usuario deberá completar el proceso de registro en el sitio web de VENFLOW. El Usuario garantiza que la persona que crea la cuenta tiene la capacidad legal y la autoridad suficiente para vincular a la entidad comercial o jurídica titular de la cuenta.
Veracidad de la información: el Usuario se obliga a proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa (razón social, identificación fiscal, dirección, entre otros) según sea requerido en el formulario de registro. VENFLOW se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la existencia legal del Comercio y cumplir con normativas de "Conozca a su Cliente" (KYC).
Perfil y Dashboard: la Plataforma VENFLOW proporciona un "Panel de Control" o Dashboard diseñado como centro de comando. Desde el cual el Usuario podrá visualizar transacciones, gestionar credenciales API, configurar webhooks y administrar la información de facturación. Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener esta información actualizada para garantizar la correcta emisión de facturas y la operatividad de los cobros.
Seguridad de la Cuenta y accesos: (a) Credenciales: el Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su usuario, contraseña y, crucialmente, de sus Llaves API (API Keys) y Secretos. (b) Actividad: el Usuario asume plena responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta, incluyendo las acciones realizadas por sus empleados, desarrolladores o terceros a quienes haya otorgado acceso. (c) Notificación: el Usuario deberá notificar inmediatamente a VENFLOW sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. VENFLOW no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.
Usuarios autorizados y roles: la Cuenta del Usuario puede permitir la creación de múltiples sub-usuarios o roles a modo referencial: Administrador, Desarrollador, Finanzas. El Usuario es responsable de gestionar estos permisos y de revocar el acceso a empleados que ya no formen parte de su organización.
Notificaciones del Sistema: al registrarse, el Usuario acepta recibir comunicaciones operativas críticas por correo electrónico o a través de la Plataforma VENFLOW, tales como: alertas de transacciones fallidas, actualizaciones de la API, notificaciones de seguridad, facturas y cambios en los Términos. Dada la naturaleza del servicio, estas notificaciones transaccionales son obligatorias.
Prohibiciones de registro: está terminantemente prohibido: (i) registrar una cuenta con el nombre de otra persona o empresa con la intención de suplantar su identidad (Phishing/Spoofing); (ii) utilizar nombres ofensivos, vulgares o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros; (iii) crear cuentas a través de bots o medios automatizados no autorizados.
Facultad de rechazo y suspensión: VENFLOW se reserva el derecho discrecional de rechazar una solicitud de registro, no habilitar funcionalidades, limitar el acceso y/o suspender o cerrar una Cuenta existente, de forma preventiva y sin responsabilidad, cuando: (i) no sea posible verificar o re-verificar la identidad del Usuario o del Cliente, sus representantes, accionistas o beneficiarios finales; (ii) se detecten patrones de uso, transacciones o señales de alerta asociados a fraude, suplantación, abuso, legitimación de capitales y/o financiamiento del terrorismo (LC/FT); (iii) el Usuario o el Cliente, sus representantes, beneficiarios finales o contrapartes relevantes aparezcan en listas de sanciones o restricciones o en listas internas o externas de riesgo; (iv) se determine que el modelo de negocio del Usuario, su industria, productos, prácticas comerciales o perfil de riesgo contravienen las políticas de riesgo, criterios de aceptación o estándares de compliance de VENFLOW, de sus proveedores críticos o de instituciones financieras; o (v) el Usuario o el Cliente incumpla estos T&C o se niegue, demore injustificadamente o no pueda aportar la información y documentación requerida. El Cliente y el Usuario reconoce y acepta que las verificaciones y el monitoreo aplicables a la Cuenta no se limitan al momento del registro, sino que podrán realizarse de forma continua y periódica durante toda la relación, incluyendo revisiones por eventos, revalidaciones y actualizaciones de información, según un enfoque basado en riesgo. El Cliente y/o Usuario se obliga a informar de manera inmediata a VENFLOW cualquier cambio material en la información suministrada, incluyendo, sin limitarse a: cambios en beneficiarios finales, estructura accionaria, representantes autorizados, actividad económica, jurisdicciones relevantes, productos/servicios ofrecidos, patrones de cobro, fuentes o destinos de fondos, o cualquier circunstancia que pueda modificar su perfil de riesgo. Por último, el Cliente y/o Usuario acepta expresamente que VENFLOW podrá rechazar o descontinuar la prestación del Servicio a determinados modelos de negocio o industrias por criterios de riesgo, reputación, cumplimiento o políticas internas, incluso cuando dichas actividades sean legales, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o reclamo alguno contra VENFLOW.
Unicidad de la Cuenta: salvo autorización expresa por escrito de VENFLOW, cada Usuario podrá mantener una única Cuenta Principal. VENFLOW se reserva el derecho de unificar o cerrar cuentas duplicadas que intenten evadir límites de servicio o tarifas.
El Usuario reconoce que los Servicios de VENFLOW se estructuran y prestan a través de los siguientes módulos y funcionalidades integradas que cubren el ciclo completo de gestión de cobros recurrentes. El Usuario podrá interactuar con uno o varios de estos módulos o funcionalidades según su plan de suscripción:
API de Integración (Developer-First): Es el componente técnico destinado a los equipos de desarrollo del Comercio, que permite al Comercio la integración programática de sus sistemas administrativos con la red bancaria a través de la API para: (i) crear perfiles de clientes y métodos de pago; (ii) configurar planes y suscripciones; (iii) registrar eventos de facturación; e (iv) iniciar solicitudes de débito directo de manera automatizada desde el software propio del Comercio.
Módulo de Afiliación Bancaria (Onboarding): Herramienta diseñada para gestionar el flujo de autorización de débitos. Incluye el envío automático de solicitudes de afiliación a los bancos receptores, guías de usuario para la aceptación del mandato por parte del Usuario Final (pagador), y el sistema de notificación de estados de la afiliación (pendiente, aprobado, rechazado).
Consola de Administración (Dashboard): panel de control web para la gestión operativa, destinada a los equipos de operaciones y finanzas del Comercio. Permite visualizar métricas, lista de clientes, gestionar el estado de las suscripciones (activas, pausadas, canceladas), monitorear los próximos débitos programados y revisar el historial de pagos y alertas de cobranza.
Motor de Automatización de Cobros: Sistema lógico que centraliza la ejecución de los cobros. Se encarga de gestionar la generación y transmisión de las instrucciones de débito, la ejecución de reglas de reintento automático para cobros fallidos, la conciliación de estados de pago y el envío de notificaciones transaccionales (recordatorios, confirmaciones, fallas) al Usuario Final en nombre del Comercio.
Validez del Mensaje de Datos: La oferta, contratación, aceptación y perfeccionamiento de los productos, servicios y planes de suscripción de VENFLOW se realizará exclusivamente por medios electrónicos a través de la Plataforma. El Usuario y/o Cliente reconoce expresamente que dichos actos —incluyendo la aceptación mediante mecanismos electrónicos como "click-wrap", marcación de casillas, confirmaciones en pantalla, credenciales de acceso, OTP u otros medios habilitados— constituyen Mensajes de Datos y gozan de plena validez, eficacia jurídica y fuerza probatoria, de conformidad con el Artículo 15 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.076 de fecha 13 de diciembre de 2000). Asimismo, el Usuario y/o el Cliente autoriza a VENFLOW a registrar, conservar y presentar la evidencia técnica asociada a tales actos, por ejemplo: fecha y hora, identificadores de transacción, dirección IP y registros de auditoría para fines de seguridad, soporte, cumplimiento y prueba.
Consentimiento (Click-wrap): El Comercio podrá manifestar su voluntad de contratar mediante la acción de hacer "clic" en los botones habilitados para tal fin dentro de la interfaz de la Plataforma por ejemplo: "Aceptar", "Comprar", "Suscribirse", "Contratar" o equivalentes. Al realizar dicha acción, el Comercio confirma de manera expresa e inequívoca su decisión de adquirir los Servicios y acepta quedar legalmente vinculado por los términos y condiciones de la oferta presentada, incluyendo el plan, precio, periodicidad, alcance del Servicio y demás condiciones aplicables. VENFLOW podrá registrar y conservar evidencia técnica de esta aceptación tales como: como fecha y hora, identificadores de transacción, dirección IP y registros de auditoría, conforme a la ley aplicable y su Política de Protección de Datos Personales.
Irrevocabilidad: Una vez confirmada la orden de compra en la Plataforma, se generará automáticamente en el Comercio la obligación firme de realizar el pago correspondiente. Dada la naturaleza inmediata de la activación del servicio digital, no será posible revertir, cancelar o anular la orden o pedido una vez procesada, salvo disposición en contrario en este Acuerdo.
La contratación de los Servicios a través de la "Orden" o "Pedido", se formalizan dentro de la Plataforma, de la siguiente manera:
Validación y Habilitación: Una vez registrada la Cuenta, el Comercio deberá completar la información requerida para habilitar las funciones operativas. VENFLOW se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para fines de validación corporativa o cumplimiento normativo ("Conozca a su Cliente") antes de activar la Cuenta por completo.
Configuración de Productos: El Comercio definirá autónomamente los planes de suscripción, montos, frecuencias de cobro y parámetros operativos que desea gestionar a través de la Plataforma. La configuración de estos parámetros dentro del panel de VENFLOW constituye la especificación técnica de la Orden.
Activación de Integraciones Bancarias: Para ejecutar la Orden de Compra (automatizar cobros), el Comercio deberá completar exitosamente la afiliación con los bancos disponibles. VENFLOW proporcionará las guías técnicas, pero la activación final depende de la aprobación de la entidad bancaria.
Carga de Usuarios Finales: El Comercio es responsable de registrar o importar la información mínima necesaria de sus clientes para gestionar las suscripciones. VENFLOW no requerirá información adicional más allá de la estrictamente necesaria para ejecutar las instrucciones de cobro.
Inicio de Operaciones: Se considerará que la Orden ha sido completada y el Servicio activado una vez el Comercio haya finalizado la configuración y esté habilitado tecnológicamente para generar su primera suscripción o programar cobros.
Autonomía Operativa: En todo momento durante la ejecución de la Orden, VENFLOW actúa como una plataforma tecnológica neutral. El Comercio mantiene control exclusivo sobre la definición de sus planes, la relación con sus suscriptores y su información operativa, mientras que VENFLOW provee las herramientas para la gestión, ejecución y monitoreo.
Confirmación de Servicios: VENFLOW implementa un sistema de confirmación automática para cada etapa de activación de los servicios descrita anteriormente:
Confirmación de Cuenta y funciones: VENFLOW notificará automáticamente (dentro de la plataforma o por correo electrónico) la creación exitosa de la cuenta y la habilitación de funcionalidades operativas una vez el Comercio complete los requisitos de información.
Confirmación de Integraciones: la integración bancaria exitosa se reflejará mediante una confirmación visual en el panel de control, indicando que el canal para cobros recurrentes está operativo.
Confirmación Operativa: Para cada acción relevante (ej. creación de suscripciones, programación de cobros), la Plataforma emitirá una confirmación de recepción de la instrucción.
Tiempos no garantizados: el Comercio reconoce y acepta que, debido a la fase operativa inicial de la Plataforma y su dependencia de la disponibilidad de terceros (bancos), VENFLOW no garantiza plazos estrictos de ejecución o tiempos de respuesta inmediatos para la aprobación o habilitación de cada etapa. Los tiempos pueden variar según el volumen de uso, la respuesta bancaria y la exactitud de la información provista por el Comercio.
Planes de Servicio: El acceso a la Plataforma VENFLOW se rige por el plan de suscripción seleccionado por el Comercio ("Membresía"). Cada nivel de membresía a modo de referencia: Estándar, Ejecutivo, Premium, otorga límites específicos en cuanto a volumen de instrucciones mensuales, número de asientos (usuarios administrativos) y acceso a funcionalidades avanzadas (API, Webhooks, Soporte Prioritario).
Renovación Automática: La Membresía se activará en la fecha de pago y se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual) por un período equivalente, salvo que el Comercio cancele la suscripción antes de la fecha de renovación.
Modificación de Planes (Upgrade/Downgrade):
Upgrade (Mejora): Si el Comercio cambia a un plan superior, el cambio será efectivo de inmediato y se cobrará la diferencia prorrateada del ciclo actual.
Downgrade (Reducción): Si el Comercio cambia a un plan inferior, el cambio se hará efectivo al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se realizarán reembolsos parciales por la reducción de plan a mitad de ciclo.
Períodos de Prueba (Free Trial): Si VENFLOW ofrece un período de prueba gratuito, este expirará automáticamente al final del plazo estipulado. Si el Comercio no cancela antes de dicha expiración o no selecciona un plan pago, el acceso a las funciones operativas de cobro se suspenderá hasta que se regularice la suscripción.
El Comercio estará sujeta a dos tipos de cobro: (i) un cargo recurrente por acceso al Servicio y (ii) un cargo por uso asociado al envío de instrucciones de cobro a través de la Plataforma VENFLOW: (i) Cargo de suscripción: monto fijo recurrente ya sea mensual o anual, según el plan contratado por el acceso a la Plataforma, sus funcionalidades, infraestructura, actualizaciones y soporte asociado conforme al plan; (ii) Cargo por envío de instrucción: monto variable por cada instrucción de cobro que el Comercio solicite y que VENFLOW transmita hacia la institución financiera y/o red receptora a través de integraciones técnicas incluida una API.
El Comercio reconoce y acepta que el cargo por envío de instrucciones o cargo por uso, según el plan aplicable se devenga y es exigible en el momento en que VENFLOW transmite exitosamente la instrucción a la institución, red o entidad receptora correspondiente, con independencia de que la operación subyacente sea posteriormente aprobada, rechazada, revertida o no ejecutada por el banco del Usuario Final, por ejemplo: por fondos insuficientes, cuenta bloqueada, límites, validaciones u otras causales propias de la entidad financiera. En consecuencia, VENFLOW factura por la prestación del servicio tecnológico de mensajería, interoperabilidad y procesamiento de datos, y no por el resultado del cobro ni por el éxito de la recaudación de fondos.
Los montos no incluyen impuestos y el Comercio será responsable del pago de los impuestos que le correspondan de conformidad a la normativa vigente.
Modificación de montos: los montos de los planes de suscripción y los cargos por instrucción son fijados exclusiva y libremente por VENFLOW. VENFLOW se reserva el derecho de modificar dichos cargos en cualquier momento. Para Comercios con suscripciones activas, cualquier aumento del monto será notificado y se aplicará a partir del siguiente ciclo de renovación.
VENFLOW no garantiza la disponibilidad perpetua de ningún plan de precios, oferta o funcionalidad específica.
VENFLOW no puede garantizar ni "congelar" el monto de un plan o servicio hasta que el Comercio efectúe la orden de compra o suscripción correspondiente en la Plataforma.
El pago de los cargos podrá realizarse utilizando los métodos de pago habilitados en la plataforma de VENFLOW. Estos métodos son gestionados y procesados exclusivamente a través de plataformas de terceros ("Pasarelas de Pago") o instituciones bancarias autorizadas y se regirá por las siguientes condiciones:
Método Principal (Domiciliación Bancaria Automática): El Usuario reconoce y acepta como método de pago principal la Domiciliación Bancaria Automática. Al suscribirse, el Usuario autoriza expresamente a VENFLOW a debitar de su cuenta bancaria registrada los montos correspondientes a las facturas emitidas, utilizando la propia infraestructura API de VENFLOW conectada con su banco custodio. El Usuario se obliga a mantener fondos suficientes en dicha cuenta en las fechas de corte acordadas.
Métodos Alternativos: Únicamente en aquellos casos en los que la Domiciliación Bancaria no sea técnicamente posible o se encuentre inoperativa, VENFLOW podrá habilitar, a su entera discreción, métodos de pago alternativo mediante: (a) tarjetas de crédito o débito a través de procesadores como Stripe; (b) Pagos mediante plataformas digitales, entre otros, (c) Transferencias bancarias. Estos métodos son gestionados y procesados exclusivamente a través de plataformas de terceros ("Pasarelas de Pago") o instituciones bancarias autorizadas.
Responsabilidad sobre Medios de Pago: Al registrar un método de pago en VENFLOW, el Usuario declara y garantiza que tiene la capacidad legal y el consentimiento pleno para utilizarlo. El Usuario es el único responsable por el uso autorizado de sus métodos de pago y por asegurar la disponibilidad de fondos para cubrir las tarifas del Servicio.
Pagos Digitales e Instantáneos: Para facilitar una experiencia de pago más rápida y segura, VENFLOW podrá ofrecer funcionalidades de pago mediante códigos QR o redes de pago móvil interbancario. Este proceso puede incluir validaciones automáticas (ej. códigos SMS) gestionadas por el proveedor bancario para asegurar la confirmación de la transacción.
Terceros Procesadores: El Usuario entiende y acepta que toda transacción financiera para el pago de los Servicios de VENFLOW es procesada por un tercero. Por lo tanto, el Usuario está sujeto a los términos y condiciones de servicio y políticas de privacidad de dicho proveedor (el banco o la pasarela de pago). VENFLOW actúa únicamente como un facilitador tecnológico que integra estas pasarelas para comodidad del Usuario, pero no procesa, almacena ni tiene acceso a la información financiera sensible completa (como números de tarjeta completos o credenciales bancarias) del Usuario en sus propios servidores.
VENFLOW no es responsable por la disponibilidad, seguridad o correcto funcionamiento de estas plataformas de pago de terceros. Cualquier disputa, error en la transacción, cargo indebido o brecha de seguridad que ocurra dentro de la plataforma del proveedor de pago deberá ser resuelta directamente con dicho proveedor.
VENFLOW no es una empresa de tecnología financiera (Fintech) captadora de fondos, ni una entidad bancaria, ni una entidad de dinero electrónico. La función de VENFLOW se limita a la intermediación tecnológica. Por consiguiente, en ningún caso VENFLOW será responsable por la gestión, custodia, seguridad o flujo del dinero del Usuario. Estos elementos son manejados en su totalidad por los terceros procesadores de pago y las entidades bancarias bajo sus propios protocolos de seguridad, encriptación y normativas aplicables.
El Comercio entiende y acepta que la política de reembolsos de VENFLOW se rige estrictamente por la naturaleza del Servicio (mensajería técnica) y la distinción entre cargos operativos y administrativos:
Reembolso a Usuarios Finales: En el caso de que el Comercio decida o deba ejecutar un reembolso o reverso de una transacción a su Usuario Final utilizando la Plataforma VENFLOW:
Cargo por envío de instrucciones (no reembolsable): VENFLOW no reembolsará al Comercio el cargo por envío de instrucciones o cargo por uso cobrado respecto de una instrucción ya emitida y/o transmitida. El Comercio reconoce y acepta que dicho cargo corresponde exclusivamente a la prestación del servicio tecnológico de generación, transmisión y procesamiento de la instrucción, el cual se considera ejecutado una vez que VENFLOW Transmite exitosamente la instrucción al banco o red receptora según la definición aplicable, con independencia de: (i) que la operación subyacente sea posteriormente aprobada, rechazada, revertida o no ejecutada por causas bancarias u otras ajenas a VENFLOW; y/o (ii) de la decisión posterior del Comercio de reembolsar, anular o acreditar al Usuario Final total o parcialmente la operación por motivos comerciales, de servicio o cualquier otra razón.
Costo del reembolso: La ejecución técnica del reembolso es un nuevo evento de mensajería y procesamiento que no anula el costo del servicio prestado inicialmente.
Costos Bancarios por Reversos: El Comercio reconoce y acepta que las instituciones financieras y redes bancarias pueden aplicar comisiones por el procesamiento de devoluciones o reversos de fondos. El Comercio deberá asumir el costo que el banco cobre por dicha operación (estimado referencialmente en un 0.3% del monto reembolsado, o la tarifa vigente del banco receptor), monto que será deducido o facturado al Comercio según corresponda.
Reembolsos de Cargos y Tarifas de VENFLOW: Salvo disposición expresa en contrario, el Comercio reconoce y acepta que los pagos realizados a VENFLOW por concepto de cargo de suscripción (o cargo recurrente) y/o cargo por envío de instrucciones (o cargo por uso) son definitivos y no reembolsables, independientemente de: (i) la utilización efectiva del Servicio durante el período contratado; (ii) la aprobación, rechazo, reverso o no ejecución de las operaciones por parte de terceros (bancos, redes u otros); y/o (iii) la decisión del Comercio de reembolsar, anular o acreditar operaciones a sus Usuarios Finales. VENFLOW únicamente realizará reembolsos o ajustes sobre sus propios cargos en el caso excepcional en que el Comercio demuestre, mediante evidencia fehaciente, que VENFLOW aplicó un cálculo incorrecto de sus tarifas, incluyendo, a título enunciativo: (a) asignación errónea de un tramo de volumen superior al realmente procesado; (b) duplicidad de conteo; o (c) aplicación incorrecta de la tarifa vigente conforme a la oferta comercial aplicable. Recibida la notificación y soportes del Comercio, VENFLOW procederá a validar la incidencia y, si confirma el error de cálculo, emitirá —según corresponda— un reembolso parcial o una nota de crédito a favor del Comercio por la diferencia cobrada en exceso. Esta será la única circunstancia en la cual VENFLOW emitirá reembolsos o ajustes económicos respecto de sus cargos.
Canal Oficial de Soporte: VENFLOW pone a disposición de sus Usuarios el correo electrónico soporte@venflow.app como el único canal oficial para la recepción y procesamiento de consultas, reportes de incidencias técnicas o reclamos formales.
VENFLOW se reserva el derecho de incorporar nuevos canales de atención (ej. Chatbots con IA, Centros de Ayuda, Formularios Web) a medida que la plataforma evolucione, notificando a los Usuarios sobre la disponibilidad de estas nuevas herramientas.
Procedimiento de Gestión: Toda solicitud recibida a través del canal oficial será registrada en el sistema interno de VENFLOW para garantizar su trazabilidad y será asignada a un responsable del equipo de soporte para su seguimiento. VENFLOW se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para dar respuesta y solución oportuna a los requerimientos del Usuario.
Aquellos reclamos que involucren riesgos legales, disputas sobre montos facturados por VENFLOW, errores significativos en la operación o sospechas de fraude serán escalados directamente a la gerencia de VENFLOW para su revisión, evaluación legal y resolución directa con el Usuario.
Tiempos de Respuesta (SLA): El Usuario reconoce que, VENFLOW no garantiza plazos estrictos de resolución para los reclamos, los cuales pueden variar según la complejidad técnica del incidente o del tiempo de respuesta de terceros (bancos). No obstante, VENFLOW priorizará las incidencias críticas que afecten la operatividad de los cobros.
Responsabilidad Fiscal del Comercio: Si bien VENFLOW facilita la infraestructura tecnológica para el procesamiento y automatización de cobros, el Comercio reconoce que VENFLOW no es parte de la transacción comercial subyacente entre el Comercio y sus Usuarios Finales. En consecuencia:
Impuestos del Comercio: El Comercio es el único y exclusivo responsable de determinar, recolectar, reportar y pagar todos los impuestos, tasas, contribuciones y gravámenes aplicables a las ventas de sus productos o servicios (incluyendo, sin limitación, IVA, IGTF, contribuciones parafiscales o impuestos municipales).
Facturación al Usuario Final: VENFLOW no actúa como agente de facturación ni emite facturas fiscales a los Usuarios Finales en nombre del Comercio. La emisión de la factura legal por la venta del producto o servicio es responsabilidad exclusiva del Comercio.
Exención de VENFLOW: No podrá imponerse a VENFLOW ningún tipo de responsabilidad, multa o sanción derivada del incumplimiento de las obligaciones tributarias del Comercio.
Independencia de las Partes: La relación entre el Comercio y VENFLOW es estrictamente la de contratistas independientes (Proveedor de Tecnología - Usuario Corporativo). Nada en este Acuerdo se interpretará como la creación de una sociedad, empresa conjunta, franquicia, relación de agencia o relación laboral bajo dependencia (empleador-empleado) entre las partes.
Autonomía de Gestión: VENFLOW no dirige, controla ni supervisa la actividad comercial del Comercio. El Comercio comprende y acepta que tiene total discreción y control sobre:
Cómo y cuándo prestar sus propios servicios o vender sus productos.
La fijación de precios y condiciones comerciales hacia sus Usuarios Finales.
La gestión de su personal y operaciones.
VENFLOW ofrece flexibilidad para la gestión de su suscripción, sujeta a las siguientes condiciones diseñadas para garantizar la continuidad operativa y la seguridad de los datos financieros:
Cancelación y Desactivación por el Comercio:
Medios de Notificación: El Comercio podrá notificar su voluntad de cancelar la suscripción mediante el envío de un correo electrónico a support@venflow.com, completando los formularios de soporte habilitados o utilizando cualquier otro canal de contacto oficial que VENFLOW disponga para atención al Comercio. La cancelación detiene la renovación automática hasta finalizar el periodo pagado.
Autogestión: VENFLOW podrá habilitar progresivamente dentro de la Plataforma funcionalidades que permitan al Comercio gestionar directamente la cancelación de su suscripción o la desactivación definitiva de su Cuenta de Usuario. La opción de desactivar la Cuenta estará disponible únicamente cuando el Comercio no mantenga una Suscripción Activa.
Estatus de Suscripción Activa: A los efectos de este Acuerdo, se entiende por "Suscripción Activa" aquella que no se encuentra en estado "Cancelada" o "En proceso de cancelación". La solicitud de cancelación no implica la terminación inmediata del Servicio, sino que programa la no renovación del mismo al finalizar el ciclo de facturación actual.
Efecto de la Cancelación: Una vez procesada la solicitud (o autogestión) de cancelación, el Comercio mantendrá acceso a los Servicios hasta la finalización del período de facturación ya pagado. Finalizado dicho período, la suscripción se considerará terminada y la Cuenta pasará a estado inactivo o podrá ser desactivada según lo dispuesto en el literal (b).
Política de No Reembolso: Salvo disposición legal en contrario, los pagos realizados por períodos de suscripción (mensuales o anuales) no son reembolsables, ni total ni parcialmente, incluso si el Comercio deja de utilizar el servicio a mitad del ciclo.
El Comercio reconoce y acepta que, aunque mantiene el control de su gestión operativa y de la relación con sus Usuarios Finales, ciertas conductas —incluyendo cancelaciones intempestivas de instrucciones ya transmitidas, reversos masivos, o el uso negligente/abusivo de la Plataforma— pueden generar costos operativos, afectar indicadores de calidad y/o socavar la confianza de instituciones financieras, redes y proveedores críticos. En consecuencia, y con el objeto de preservar la estabilidad del Servicio, VENFLOW podrá aplicar las medidas previstas en este numeral.
Definiciones operativas:
Se entenderá por "Ratio de Rechazo" el porcentaje de instrucciones de cobro transmitidas por el Comercio que resulten rechazadas, fallidas, devueltas o no ejecutadas por causas operativas o bancarias incluyendo, sin limitarse a, fondos insuficientes, cuenta inválida o inactiva, cuenta bloqueada, límites, datos erróneos, falta de autorización válida u otras causales similares, calculado sobre el total de instrucciones transmitidas en un período determinado.
Se considerará "Ratio de Rechazo Excesivo" cuando el Ratio de Rechazo, por su nivel, recurrencia o tendencia: (i) supere los umbrales, tolerancias o estándares exigidos por bancos, redes, cámaras de compensación, procesadores o proveedores críticos aplicables; y/o (ii) a criterio razonable de VENFLOW, represente un riesgo operativo, reputacional o de continuidad del Servicio frente a dichas entidades, aun cuando un umbral específico no haya sido formalmente comunicado.
VENFLOW podrá aplicar cargos y/o medidas cuando determine razonablemente que el Comercio ha incurrido en cualquiera de los siguientes supuestos:
Solicitud de cancelación, anulación o reverso masivo o recurrente de instrucciones de cobro que ya hubiesen sido transmitidas exitosamente y/o que se encuentren en proceso de gestión, compensación o liquidación por bancos y/o redes.
Mantenimiento de un Ratio de Rechazo Excesivo, o de niveles anómalos de fallas, devoluciones, disputas o eventos no efectivos atribuibles al Comercio, a sus configuraciones, a la calidad de su data y/o a su base de Usuarios Finales.
Configuraciones, prácticas o patrones de uso que generen picos de carga, errores repetidos, solicitudes duplicadas, pruebas en producción sin control, u otras conductas que incrementen costos de operación o riesgo para VENFLOW, bancos/redes o terceros.
Cuando se configure cualquiera de los supuestos anteriores, VENFLOW podrá: (i) cobrar cargos administrativos adicionales razonables; y/o (ii) trasladar al Comercio los costos, comisiones, penalidades o cargos efectivamente incurridos por VENFLOW ante bancos, redes, cámaras de compensación, procesadores o proveedores críticos, en la medida en que dichos costos deriven directa o indirectamente del comportamiento del Comercio.
El Comercio acepta que estos cargos buscan reflejar, de manera proporcional, los costos operativos reales, consumo de recursos, tiempos de soporte y el impacto en métricas y reputación, y no constituyen una sanción penal.
El Comercio reconoce y acepta que, debido a que los estándares de calidad, tolerancias y políticas de aceptación pueden variar y actualizarse por terceros (bancos/redes/proveedores), VENFLOW tendrá discreción razonable para determinar cuándo los niveles de rechazos, fallas, disputas o cancelaciones constituyen un riesgo operativo o reputacional, o pueden afectar la continuidad del Servicio. VENFLOW podrá considerar factores como volumen, concentración por banco, causales, recurrencia, picos anómalos, alertas o requerimientos de terceros y/o impacto en indicadores. VENFLOW podrá comunicar umbrales operativos de referencia y actualizarlos periódicamente, sin que ello limite su facultad de actuar preventivamente conforme a esta Sección.
En casos de reincidencia, gravedad o cuando resulte necesario para proteger la integridad del Servicio o cumplir requerimientos de terceros, VENFLOW podrá, adicionalmente y sin responsabilidad: (i) Suspender temporalmente la capacidad del Comercio para emitir nuevas instrucciones; (ii) Imponer límites operativos o restricciones técnicas, incluyendo reducción de cupos, límites de volumen y/o rate limiting más estricto; (iii) Restringir funcionalidades y/o degradar el nivel de servicio aplicable al Comercio; y/o (iv) Terminar el contrato por causa justificada conforme a la numeral 5.1.4 o la cláusula de terminación aplicable.
De ser razonablemente posible y cuando no comprometa medidas de seguridad, cumplimiento o instrucciones de terceros, VENFLOW procurará notificar al Comercio sobre la imposición de cargos y/o medidas, indicando el fundamento general. No obstante, el Comercio acepta que, por razones de mitigación de riesgo, ciertas acciones podrán aplicarse de forma inmediata.
Nivel de Servicio (SLA): VENFLOW realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible. Sin embargo, el Usuario entiende que la disponibilidad puede verse afectada por mantenimientos programados o causas de fuerza mayor.
Dashboard Informativo: La información mostrada en el dashboard de datos se presenta con fines informativos y analíticos basados en las respuestas recibidas de los bancos.
Interdependencia Bancaria: El Usuario reconoce que la eficacia y funcionalidad de los Servicios de VENFLOW dependen de la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas de terceros (bancos receptores, cámaras de compensación, redes interbancarias). VENFLOW no será responsable, ni se considerará incumplimiento de sus obligaciones, por fallas, latencias, tiempos de inactividad, rechazos o errores generados por la infraestructura tecnológica de los bancos o las redes financieras nacionales.
Propiedad de los Datos: El Usuario conserva todos los derechos sobre sus Datos.
Licencia de Uso de Datos: El Usuario otorga a VENFLOW una licencia mundial, libre de regalías para alojar, copiar, transmitir y visualizar los Datos del Usuario según sea necesario para proporcionar el Servicio (ej. enviar la instrucción de cobro al banco).
Responsabilidad y Almacenamiento: Los datos personales proporcionados por el Usuario y procesados a través de la Plataforma son almacenados y protegidos directamente por VENFLOW. El uso de dicha información se rige estrictamente por estos Términos y Condiciones, la Política de Protección de Datos Personales de VENFLOW y las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela en materia de delitos informáticos y privacidad.
Infraestructura y Seguridad (AWS): Para VENFLOW, la seguridad de los datos es la prioridad máxima dada la naturaleza del Servicio. Por ello, la información se almacena en servidores que mantienen los más altos estándares internacionales de seguridad física y lógica, utilizando proveedores de infraestructura de clase mundial como Amazon Web Services (AWS) o equivalentes, que cuentan con certificaciones ISO 27001 y SOC 2.
VENFLOW implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger los datos. Sin embargo, el Usuario es responsable de configurar adecuadamente sus propias medidas de seguridad y cifrado al utilizar la API.
Principios de Privacidad: VENFLOW se compromete a tratar los datos bajo los principios de licitud, lealtad y transparencia, del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), según lo descrito en nuestras Políticas de Protección de Datos Personales en la cual explicamos la finalidad, alineándose con las mejores prácticas internacionales en la medida que resulten aplicables.
Finalidad: Los datos se utilizan exclusivamente para procesar los cobros, gestionar las suscripciones y mejorar el servicio.
No Divulgación: VENFLOW no dará acceso a la información privada del Usuario a terceros sin su permiso expreso, salvo en los casos excepcionales descritos en la Sección 3.2.8 (Requerimientos legales o judiciales).
Política Detallada: El detalle completo sobre qué datos recopilamos y cómo los procesamos se encuentra disponible en nuestra Política de Protección de Datos Personales https://www.venflow.app/politica-de-proteccion-de-datos.
Protección de Menores: Aunque VENFLOW es una plataforma diseñada para facilitar y optimizar las transacciones, la comunicación y los procesos entre empresas, nos comprometemos a proteger la privacidad de los menores de edad.
Prohibición de Datos: El Usuario garantiza que no utilizará la Plataforma para recopilar o procesar datos financieros de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o representantes legales.
Acción Correctiva: En caso de que VENFLOW detecte que se ha recopilado información de un niño, niña o adolescente en violación de las normativas vigentes o sin el debido consentimiento, procederá a: (i) eliminar dicha información de los sistemas de producción de inmediato; y (ii) bloquear cualquier procesamiento futuro asociado a dichos datos.
Política de Compartición con Terceros: VENFLOW se compromete a no divulgar Información Confidencial ni Datos Personales del Usuario, salvo en los siguientes escenarios estrictamente limitados y bajo rigurosos criterios de privacidad:
Información Analítica y Estadística: VENFLOW podrá compartir con terceros externos (banco) únicamente información analítica agregada, estadística o disociada que no permita la identificación directa ni indirecta de ningún Usuario específico. Estos datos se utilizarán exclusivamente para fines operativos, de mejora del servicio o reporte de métricas generales.
Información Personal Identificable - Casos Excepcionales: VENFLOW no comparte ni comercializa Información Personal Identificable a terceros. No obstante, excepcionalmente, podrá compartir (nombre, correo, teléfono, identificación) con terceros cuando: (i) El Usuario haya solicitado explícitamente participar en un producto o servicio ofrecido por dicho tercero (ej. solicitud de un producto financiero integrado); (ii) Sea técnicamente indispensable para la ejecución de dicho servicio solicitado y/o; (iii) Exista un contrato formal entre VENFLOW y el tercero que obligue a este último a mantener la confidencialidad, aplicar medidas de seguridad equivalentes y limitar el uso de los datos exclusivamente al fin pactado, prohibiendo su uso para fines propios, marketing o venta de bases de datos.
Proveedores de Servicios Operativos: Para fines internos de operación, mantenimiento, seguridad y soporte técnico, VENFLOW podrá utilizar herramientas de terceros que procesen datos en su nombre. Estos proveedores actuarán bajo mandato y contrato de confidencialidad, y solo tendrán acceso a la información estrictamente necesaria para el funcionamiento de la Plataforma.
Requerimiento Legal: VENFLOW podrá revelar información a autoridades regulatorias, bancarias o judiciales únicamente cuando exista una obligación legal vinculante o una orden judicial firme que así lo exija.
Obligaciones Contractuales de Terceros: Cualquier tercero que reciba Información Personal Identificable de VENFLOW estará contractualmente obligado a: (i) Usarla exclusivamente para el fin autorizado; (ii) No almacenarla más allá del tiempo necesario; (iii) Protegerla mediante estándares de seguridad de la industria; y (iv) No transferirla a otros sin autorización previa.
Titularidad de la Plataforma: La Plataforma VENFLOW, incluyendo su código fuente, código objeto, APIs, bases de datos, algoritmos, arquitectura, diseño, interfaces, gráficos y documentación, así como todos los derechos de propiedad industrial e intelectual asociados (patentes, marcas, secretos comerciales), son propiedad exclusiva de VENFLOW (o de sus licenciantes). El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma no le otorga ningún derecho de propiedad sobre la misma, salvo la licencia limitada de uso descrita en la Sección 3.4.1.
Datos agregados y derivados: VENFLOW será el propietario exclusivo de todos los datos estadísticos, métricas de rendimiento, análisis de uso y cualquier otra información derivada del uso de la Plataforma por parte del Usuario, siempre que dicha información se encuentre anonimizada y agregada de manera que no permita identificar al Usuario ni a sus Usuarios Finales. VENFLOW podrá utilizar estos datos para mejorar el servicio, desarrollar nuevos productos, realizar análisis de mercado y fines comerciales.
Contenido de Terceros: La Plataforma puede incorporar componentes de software, librerías o servicios de terceros (ej. librerías Open Source, APIs bancarias). El uso de estos componentes se rige por sus respectivas licencias y términos, y VENFLOW no reclama propiedad sobre ellos, salvo en la medida en que formen parte integral y modificada de su solución propietaria bajo licencia válida.
Marcas Comerciales: "VENFLOW" y el logotipo de VENFLOW son marcas comerciales propiedad de Venflow Technologies, C.A. El Usuario no podrá utilizarlas sin autorización previa y por escrito. Asimismo, el Usuario autoriza a VENFLOW a utilizar su nombre comercial y logotipo en el sitio web de VENFLOW y en materiales de marketing para identificarlo como cliente de la plataforma, salvo que el Usuario notifique por escrito su negativa a tal uso.
Prohibición de Ingeniería Inversa: Queda estrictamente prohibido al Usuario, directamente o a través de terceros: (i) copiar, modificar, adaptar o crear trabajos derivados de la Plataforma; (ii) descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre el Software; (iii) extraer o intentar extraer el código fuente o los algoritmos subyacentes; o (iv) eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor o propiedad.
Concesión de Licencia: VENFLOW otorga al Usuario una licencia revocable, no exclusiva, limitada en el tiempo, intransferible y no sublicenciable, únicamente con el propósito de acceder y utilizar las funcionalidades del Software (SaaS) para la gestión de sus cobros comerciales, de acuerdo con el plan contratado.
Reserva de Derechos de Propiedad Intelectual: La concesión de esta licencia no implica la transferencia de la titularidad ni otorga derecho alguno sobre:
La marca "VENFLOW", sus logotipos, nombres comerciales o slogans.
El código fuente, algoritmos, bases de datos, arquitectura del sistema o secretos comerciales subyacentes.
Los diseños industriales, interfaces gráficas (UI/UX) o la "imagen comercial" (Trade Dress) de la Plataforma.
Todos estos elementos son propiedad exclusiva de VENFLOW y/o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Venezuela y tratados internacionales.
Restricciones de Marca y Diseño: La licencia de uso del Software otorgada en este Acuerdo no se extiende ni incluye una autorización para que el Usuario utilice los diseños, marcas o logotipos de VENFLOW en sus propios productos, sitios web o material publicitario, salvo que exista una autorización expresa por escrito o mediante el uso de las insignias oficiales de "Powered by VENFLOW" proporcionadas legítimamente por la plataforma. Queda prohibido copiar, imitar o utilizar cualquier elemento de diseño de VENFLOW que pueda causar confusión en el público sobre la titularidad del software.
Responsabilidad sobre el Contenido: El Usuario es el único y exclusivo responsable de la exactitud, legalidad, fiabilidad y propiedad de cualquier dato, texto, nombre, descripción o información que ingrese, cargue o configure en la Plataforma ("Contenido del Usuario"), incluyendo las descripciones de los cobros que aparecerán en los estados de cuenta bancarios de los Usuarios Finales.
Licencia de Uso Operativo: El Usuario otorga a VENFLOW una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, reproducir, procesar y transmitir su Contenido del Usuario únicamente con el propósito de prestar los Servicios, ejecutar las instrucciones de cobro y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Prohibiciones de Contenido Financiero: el Usuario garantiza que NO utilizará VENFLOW para procesar cobros relacionados con:
Actividades ilícitas, lavado de activos o financiamiento al terrorismo.
Venta de productos o servicios prohibidos por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela o las normativas de las redes bancarias.
Descripciones de cobro falsas, engañosas o diseñadas para confundir al Usuario Final sobre la naturaleza del débito.
Facultad de Auditoría y Bloqueo: VENFLOW se reserva el derecho, pero no la obligación, de monitorear y auditar el Contenido del Usuario. Si VENFLOW determina, a su entera discreción, que el Contenido del Usuario viola este Acuerdo, infringe derechos de terceros o pone en riesgo la reputación de la Plataforma ante los bancos, VENFLOW podrá rechazar la instrucción de cobro, bloquear la cuenta del Usuario y reportar la actividad a las autoridades competentes sin previo aviso.
Código de Conducta y Ética: el Usuario tiene terminantemente prohibido:
Violación Normativa: Utilizar la Plataforma para facilitar, encubrir o promover actos que incumplan las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, normativas bancarias internacionales, regulaciones contra el lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.
Actividades de Odio o Violencia: Utilizar los Servicios para procesar cobros o financiar organizaciones que promuevan la violencia, el terrorismo, o cualquier tipo de discriminación por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, nacionalidad u origen étnico.
Comportamiento Abusivo: Cometer actos de acoso, amenazas, difamación o utilizar lenguaje ofensivo o vulgar en contra del personal de soporte, directivos o empleados de VENFLOW, así como en las descripciones de cobro visibles para los Usuarios Finales.
Fraude y Engaño: Utilizar la Plataforma para esquemas de enriquecimiento ilícito, estafas, suplantación de identidad (Phishing) o cualquier maniobra destinada a engañar a VENFLOW, a los bancos o a los Usuarios Finales.
Medidas Sancionatorias: Ante el incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones descritas en este Acuerdo, VENFLOW se reserva el derecho de aplicar, a su entera discreción y sin perjuicio de otras acciones legales, las siguientes medidas:
Advertencia: Notificación formal al Usuario para que cese la conducta infractora inmediatamente.
Suspensión Temporal: Bloqueo preventivo del acceso a la Plataforma y detención de la emisión de nuevas instrucciones de cobro mientras se realiza una investigación interna o se verifica la identidad del Usuario.
Cancelación Definitiva: Terminación inmediata e irrevocable del contrato y cierre de la Cuenta del Usuario en casos de infracciones graves, reincidencia, fraude confirmado o riesgo legal para VENFLOW.
Reporte a Autoridades: Notificación a las instituciones financieras, autoridades regulatorias o cuerpos de seguridad del Estado si se detectan indicios de actividad delictiva.
Ausencia de Indemnización: El Usuario acepta que la aplicación de cualquiera de estas sanciones por parte de VENFLOW, derivada del incumplimiento del Usuario, no generará derecho a reembolso de tarifas pagadas ni indemnización alguna por supuestos daños, perjuicios o lucro cesante.
Prohibición de Reventa y Marca Blanca: El Usuario no podrá revender, alquilar, arrendar, licenciar, sublicenciar o explotar comercialmente el acceso a la Plataforma, la API o el Contenido de VENFLOW a terceros, salvo autorización expresa mediante un acuerdo de "Partnership" o "Marca Blanca" firmado por separado. El Usuario no podrá ofrecer un servicio propio que sea esencialmente una réplica de los Servicios de VENFLOW ("Wrapper").
Protección de la Propiedad Intelectual e Ingeniería Inversa: Queda terminantemente prohibido al Usuario: (a) Copiar, modificar, adaptar, traducir, o crear obras derivadas basadas en el software de VENFLOW; (b) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente, la estructura, la arquitectura o los algoritmos subyacentes de la Plataforma; (c) Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros avisos de propiedad incorporados en los Servicios.
Integridad de la Red y Seguridad: El Usuario se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones que comprometan la seguridad o disponibilidad de la Plataforma: (a) Cargar, enviar o transmitir virus, gusanos, troyanos, spyware, malware, ransomware, bombas de tiempo o cualquier otro código malicioso; (b) Realizar ataques de fuerza bruta, phishing, inyección SQL, cross-site scripting (XSS), ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier técnica de hacking contra la infraestructura de VENFLOW; (c) Utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados para acceder a los Servicios, extraer datos o monitorear la disponibilidad, rendimiento o funcionalidad de la Plataforma sin autorización expresa (salvo el uso legítimo de la API según su documentación); y, (d) Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de los Servicios, servidores o redes conectadas a VENFLOW.
Prohibición de Clonación y Minería de Datos: El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para recopilar información con el fin de crear una base de datos competidora, entrenar modelos de inteligencia artificial externos o replicar sistemáticamente el contenido y las funcionalidades de VENFLOW.
Consecuencias del Incumplimiento Técnico: Cualquier violación de las restricciones técnicas establecidas en esta Sección 3.7 se considerará un incumplimiento grave del Acuerdo y dará lugar a la terminación inmediata e irrevocable de la cuenta del Usuario, sin previo aviso. VENFLOW se reserva el derecho de iniciar las acciones civiles y penales correspondientes para perseguir los daños y perjuicios causados a su infraestructura, propiedad intelectual y reputación.
Principio de Finalidad: El Usuario garantiza que todo contenido cargado, alojado o transmitido a través de VENFLOW estará estrictamente relacionado con la configuración, gestión y operación de sus planes de suscripción y procesos de cobro.
Contenido Autorizado: Los Usuarios de VENFLOW podrán subir exclusivamente el contenido necesario para la prestación del Servicio, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa:
Información de Negocio: Nombre comercial, razón social, RIF, datos fiscales, información de contacto y documentación legal para validación de identidad (KYC).
Información de Suscriptores: Nombres, correos electrónicos, identificadores y datos mínimos requeridos para la creación de perfiles de pago, siempre contando con el consentimiento del titular.
Datos Operativos: Parámetros de configuración de planes, montos, frecuencias, impuestos, archivos de conciliación y referencias bancarias.
Soporte: Capturas de pantalla, logs o descripciones necesarias para la resolución de incidencias técnicas.
Contenido Prohibido: Queda terminantemente prohibido utilizar la Plataforma para cargar, almacenar o distribuir: (i) Material ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que promueva actividades ilícitas; (ii) Datos sensibles innecesarios que no sean requeridos para el proceso de cobro (ej. historias clínicas, datos biométricos, afiliación política o religiosa); (iii) Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, marcas o secretos comerciales de terceros; (iv) Archivos que contengan virus, malware o cualquier código diseñado para interrumpir o dañar la funcionalidad de la Plataforma; (v) Cualquier tipo de archivo personal o corporativo no relacionado con la gestión de pagos (ej. fotos personales, música, videos).
Derecho de Remoción: VENFLOW se reserva el derecho absoluto, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, de eliminar o bloquear el acceso a cualquier contenido que, a su sola discreción, incumpla estas normas, viole la ley o ponga en riesgo la seguridad, reputación u operatividad de la Plataforma. La violación reiterada de esta política será causal de terminación inmediata de la cuenta.
Plataformas y Servicios de Terceros: La Plataforma VENFLOW puede integrar, enlazar o permitir la conexión con sitios web, aplicaciones, APIs o servicios proporcionados por terceros ("Servicios de Terceros"), tales como plataformas bancarias, herramientas de contabilidad o CRMs. El Usuario reconoce y acepta que el uso de dichos Servicios de Terceros se rige por sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad, los cuales son independientes de este Acuerdo.
Ausencia de Control y Responsabilidad: VENFLOW no ejerce control sobre, ni asume responsabilidad alguna por, la disponibilidad, contenido, precisión, seguridad o prácticas de privacidad de los Servicios de Terceros. La inclusión de enlaces o integraciones no implica un respaldo o garantía por parte de VENFLOW sobre dichos servicios, salvo que se especifique lo contrario.
Riesgos de Integración: El Usuario asume todos los riesgos derivados de la habilitación, acceso o uso de cualquier Servicio de Tercero en conexión con su cuenta de VENFLOW. Cualquier disputa, error, pérdida de datos o daño causado por un Servicio de Tercero deberá resolverse directamente con el proveedor de dicho servicio.
Terminación de Acceso a Terceros: VENFLOW se reserva el derecho de suspender, deshabilitar o eliminar el acceso a cualquier Servicio de Tercero desde la Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso, si considera que dicha integración compromete la seguridad, estabilidad o integridad de VENFLOW.
Modelo sin publicidad tradicional: VENFLOW declara que la Plataforma no es un espacio publicitario abierto. No ofrecemos ni comercializamos espacios para anuncios tradicionales (banners, pop-ups), ni operamos bajo modelos de costo por clic (CPC), impresiones (CPM) o subastas de inventario publicitario (AdTech).
Integración de Alianzas Estratégicas: VENFLOW podrá mostrar, recomendar o integrar dentro de la interfaz de la Plataforma ciertos productos, servicios o herramientas financieras proporcionados por terceros aliados ("Aliados Estratégicos"). Estas integraciones no constituyen publicidad comercial aleatoria, sino que forman parte de la propuesta de valor ampliada de VENFLOW para potenciar el negocio del Usuario.
Criterios de Selección: Todo contenido de terceros visible en la Plataforma responde a una relación contractual directa y previa entre VENFLOW y el Aliado Estratégico. Estos contenidos se seleccionan bajo criterios de relevancia y utilidad operativa para el Usuario, y no están disponibles para contratación pública abierta por anunciantes externos.
Privacidad en ofertas de aliados: La presentación de estas oportunidades o servicios de aliados no implica, en ningún caso, que VENFLOW haya compartido los Datos Personales del Comercio o de sus Usuarios Finales con dichos terceros para fines de segmentación publicitaria (targeting). Cualquier intercambio de datos necesario para activar un servicio de un Aliado requerirá el consentimiento expreso y previo del Usuario en ese momento específico.
VENFLOW realiza esfuerzos comerciales razonables para proporcionar los Servicios con el más alto nivel de calidad y con estándares de seguridad hasta donde la legislación aplicable nos permite. Sin embargo, no otorga garantía de ningún tipo, con respecto al Servicio, calidad, ni comerciabilidad. VENFLOW NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO ESTARÁ LIBRE DE ERRORES, QUE FUNCIONARÁ SIN INTERRUPCIONES, O QUE TODAS LAS INSTRUCCIONES DE COBRO SERÁN PROCESADAS EXITOSAMENTE POR LOS BANCOS.
Cuando el sistema no esté disponible debido a casos fortuitos o de fuerza mayor, o por cualquier otra circunstancia ajena, VENFLOW procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Usted reconoce y acepta que su uso o confianza en los Servicios se realiza bajo su propio riesgo. En consecuencia, con los presentes Términos y Condiciones de Servicio, Usted acepta y reconoce que asume la responsabilidad total y exclusiva del uso en los Servicios de la Plataforma VENFLOW, quedando ésta eximida, en cualquier caso.
En ninguna circunstancia, VENFLOW será responsable por cualquier brecha de seguridad, fraude, acceso no autorizado, error de procesamiento o fallo técnico que ocurra en los sistemas, servidores o plataformas de terceros. Esta exclusión de responsabilidad aplica a cualquier transacción financiera realizada o intentada a través de la Plataforma VENFLOW. Usted reconoce y acepta que la seguridad de sus datos financieros y el procesamiento de los pagos son responsabilidad exclusiva de los proveedores de servicios de pago, bancos y plataformas externas correspondientes, quienes operan bajo sus propios protocolos de seguridad y estándares de encriptación.
SIEMPRE QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE LO PERMITA, NI VENFLOW NI SUS EMPRESAS ASOCIADAS, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, DIRECTORES, SERÁN RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, MORALES O PUNITIVOS, INCLUYENDO LUCRO CESANTE (PÉRDIDA DE DINERO EN COBROS NO PROCESADOS), PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, DERIVADOS DE (I) EL USO O LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER FALLO, ERROR O INCUMPLIMIENTO DE LA FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS; (II) POR SU CONFIANZA EN EL USO DEL CONTENIDO DE LOS SERVICIOS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, EL CONTENIDO DE TERCEROS DENTRO DE LA PLATAFORMA; O (III) DIRECTAMENTE DEL FRAUDE O SABOTAJE CIBERNÉTICO. EN TODO CASO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE VENFLOW POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL PAGADO POR EL COMERCIO A VENFLOW EN CONCEPTO DE TARIFAS DE SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO. ESTA LIMITACIÓN SE APLICA INDEPENDIENTEMENTE DEL MONTO DE LAS TRANSACCIONES FINANCIERAS TRAMITADAS.
USTED ACEPTA PROPORCIONAR AVISO POR ESCRITO DE CUALQUIER RECLAMO O DISPUTA, A VENFLOW DENTRO DE UN AÑO DE QUE SURJA EL RECLAMO O DISPUTA O DE LO CONTRARIO USTED RENUNCIA A EJERCER CUALQUIER ACCIÓN LEGAL POSTERIOR A ESE PLAZO.
El Cliente del Comercio reconoce que, los montos calculados, sugeridos o generados por el Servicio pueden depender de la configuración realizada por el propio Cliente del Comercio, de la información suministrada por éste y/o de criterios externos sujetos a cambios. En consecuencia, VENFLOW no garantiza ni asume responsabilidad por la exactitud, integridad o idoneidad de dichos cálculos para fines contables, tributarios o legales, ni por su conformidad con las disposiciones vigentes del SENIAT u otra autoridad competente.
El Cliente del Comercio es el único responsable de: (i) verificar y validar los montos a debitar, declarar o pagar; (ii) configurar correctamente el Servicio conforme a su realidad fiscal; (iii) mantener actualizada la información y parámetros aplicables; y (iv) cumplir oportunamente con sus obligaciones tributarias, formales y materiales.
En ningún caso VENFLOW será responsable por multas, sanciones, recargos, intereses, fiscalizaciones, determinaciones, reparos o cualquier consecuencia derivada directa o indirectamente de cálculos, montos debitados o decisiones del Cliente del Comercio basadas en información del Servicio.
Usted acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a VENFLOW, sus directores y empleados frente a cualquier reclamo, demanda o daño de terceros que surja de: (a) el uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario; (b) la violación de este Acuerdo; (c) instrucciones de cobro emitidas sin el debido mandato o autorización del Usuario Final; o (d) la violación de leyes por parte del Usuario.
Esta sección regula la relación entre VENFLOW y los Usuarios finales que realizan pagos a través de la infraestructura, sin ser Usuarios directos de la suscripción SaaS.
El Usuario Final reconoce que VENFLOW actúa únicamente como un proveedor de infraestructura tecnológica contratado por el Comercio para automatizar la emisión de instrucciones de cobro recurrentes de los Comercios hacia las redes bancarias. VENFLOW no es la parte que vende el producto, presta el servicio o gestiona la suscripción que el Comercio está contratando.
No existe una relación de compra-venta ni de prestación de servicios directa entre VENFLOW y el Usuario Final. El contrato de consumo es exclusivamente entre el Usuario Final y el Comercio.
Al hacer clic en botones como "Pagar", "Autorizar Débito" o similares dentro de cualquier interfaz, formulario o enlace proporcionado por la tecnología de VENFLOW, Usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso en lo que respecta al procesamiento técnico de su pago.
Al ingresar sus datos bancarios o del instrumento de pago y confirmar la operación, el Usuario Final otorga al Comercio un mandato expreso para debitar de su cuenta los montos correspondientes a la compra o suscripción seleccionada, en las fechas y condiciones informadas al momento de la autorización. VENFLOW participa únicamente como proveedor tecnológico que habilita la mensajería financiera y la gestión de datos necesaria para la ejecución de la instrucción, sin actuar como banco, entidad de pago, custodio, ordenante o beneficiario de fondos.
El Usuario Final declara bajo fe de juramento que es el titular legítimo de la cuenta bancaria o instrumento utilizado - o que cuenta con autorización suficiente - y que los fondos provienen de actividades lícitas.
El Cliente reconoce y acepta que la autorización, domiciliación, validación, evidencia de consentimiento, procedimientos de revocatoria/cancelación, rechazos, reversos y demás condiciones operativas y legales aplicables a los débitos se rigen por el Contrato de Autorización de Domiciliación y Validación, el cual se considera incorporado por referencia a estos Términos. En caso de conflicto entre este apartado y dicho contrato, prevalecerá lo establecido en el Contrato de Autorización de Domiciliación y Validación respecto de la operación de débitos.
El Usuario Final reconoce y acepta que VENFLOW actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de mensajería financiera y gestión de datos para el Comercio, sin actuar como banco, entidad de pago, custodio de fondos, ordenante ni beneficiario. En consecuencia, VENFLOW no será responsable frente al Usuario Final por:
La calidad, entrega, seguridad, legalidad, garantía o idoneidad de los productos o servicios vendidos o prestados por el Comercio.
Errores en los montos informados o cobrados que se deriven de la configuración, parametrización, datos suministrados o decisiones comerciales del Comercio.
Rechazos, devoluciones, reversos o no ejecución de débitos por parte del banco o proveedor del instrumento del Usuario Final (por ejemplo: fondos insuficientes, cuenta inválida, cuenta bloqueada, límites, validaciones u otras causales bancarias).
La fijación de precios, montos, tarifas, cargos, recargos, descuentos, impuestos o periodicidades que el Comercio decida aplicar utilizando la Plataforma.
Cualquier disputa comercial, reembolso, anulación, garantía, cancelación de suscripción o reclamo asociado a la relación comercial entre el Usuario Final y el Comercio.
En consecuencia, todo reclamo del Usuario Final relacionado con el Servicio adquirido, el precio, el monto cobrado, la periodicidad, reembolsos, cancelaciones, garantías o atención al cliente deberá dirigirse exclusivamente al Comercio, quien es el único responsable de la relación comercial con el Usuario Final. VENFLOW no tiene la facultad ni la autorización para resolver disputas comerciales ni para emitir reembolsos al Usuario Final sin instrucción del Comercio, salvo que una autoridad competente disponga lo contrario.
Sin perjuicio de los derechos del Usuario Final frente a su entidad financiera conforme a la normativa aplicable, las Partes acuerdan que los reclamos por presuntos débitos no autorizados se gestionarán conforme a lo siguiente:
El Usuario Final deberá presentar el reclamo primariamente ante el Comercio a través de los canales que éste disponga, dentro del plazo razonable informado por el Comercio o el aplicable según normativa bancaria. El Comercio será responsable de recibir, registrar y dar seguimiento al reclamo dentro de sus políticas de atención.
El Comercio será el único responsable de: (i) verificar si existió mandato/autorización válida del Usuario Final (incluyendo aceptación electrónica, OTP u otros); (ii) atender y resolver el reclamo comercial y/o operativo con el Usuario Final; (iii) solicitar, cuando proceda, reversos, anulaciones o gestiones ante bancos/procesadores conforme a los mecanismos disponibles; y (iv) mantener políticas y controles para prevenir débitos no autorizados, uso indebido y fraude.
A solicitud del Comercio y cuando sea técnicamente posible, VENFLOW podrá proveer evidencia técnica disponible para soportar la investigación del reclamo (por ejemplo: registros de auditoría, fecha y hora, identificador de instrucción, estado de transmisión, dirección IP, logs de confirmación, OTP/confirmaciones, y metadatos asociados), en la medida permitida por la ley y conforme a la Política de Privacidad. El Comercio reconoce que dicha evidencia es de naturaleza técnica y no sustituye la determinación que realice el banco o la autoridad competente.
El Usuario Final reconoce que la resolución final de ciertos reclamos (por ejemplo, reversos bancarios, devoluciones forzosas o decisiones sobre ejecución/rechazo) puede depender de la entidad financiera, redes o proveedores intervinientes, conforme a sus reglas y normativa aplicable, sin que VENFLOW controle dichas decisiones.
En caso de detectarse patrones de reclamos por débitos no autorizados, disputas o tasas anómalas atribuibles al Comercio, VENFLOW podrá aplicar medidas preventivas (incluyendo limitación, suspensión o terminación) y/o cargos conforme a los numerales relativos a LC/FT, Penalidades por Operación Irregular y Suspensión y/o Terminación.
VENFLOW trata los datos personales del Usuario Final en calidad de "Encargado del Tratamiento" o procesador, siguiendo las instrucciones del Comercio, quien actúa como "Responsable del Tratamiento".
VENFLOW procesa la información de pago bajo estrictos estándares de seguridad y encriptación. Los datos no serán vendidos a terceros ni utilizados para fines distintos al procesamiento del pago autorizado.
Para cualquier duda sobre un cargo en su cuenta, el Usuario Final debe contactar directamente al Servicio de Atención al Cliente del Comercio donde realizó la compra. VENFLOW solo atenderá reportes relacionados con fallas técnicas críticas de la plataforma de pago.
El Cliente reconoce y acepta que, con el fin de preservar la seguridad del Servicio, mitigar riesgos operacionales y reputacionales y cumplir con obligaciones legales y/o requerimientos de terceros, VENFLOW podrá aplicar medidas de prevención y control relacionadas con LC/FT, fraude, suplantación y cumplimiento normativo, conforme a un enfoque basado en riesgo.
VENFLOW podrá, en cualquier momento y cuando lo considere razonablemente necesario, solicitar al Cliente y/o a sus representantes información y documentación adicional para verificar y/o actualizar datos relacionados con: identidad, actividad económica, propiedad y control, beneficiario(s) final(es), domicilio, origen/destino de fondos, legitimidad de operaciones, finalidad de transacciones, licencias o permisos aplicables, así como la consistencia de la información suministrada. A modo enunciativo, VENFLOW podrá requerir: documentos de identidad, RIF/registro mercantil/actas, poderes de representación, estructura accionaria, datos del beneficiario final, estados de cuenta, soportes de transacciones, facturas, contratos, evidencia de prestación de servicios/entrega de bienes, y cualquier otra documentación razonablemente necesaria.
El Cliente se obliga a proveer información veraz, completa y actualizada, y autoriza a VENFLOW a realizar verificaciones razonables, incluyendo validaciones con terceros, bases de datos y/o listas de referencia utilizadas para fines de riesgo y cumplimiento, en la medida permitida por la ley.
VENFLOW podrá implementar controles técnicos y operativos para detectar actividad inusual o patrones compatibles con fraude, abuso o riesgos de LC/FT. El Cliente reconoce que dichos controles pueden generar revisiones, demoras, limitaciones o requerimientos adicionales.
VENFLOW podrá limitar, suspender o restringir temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades, transacciones, integraciones o servicios, de forma preventiva y sin responsabilidad, cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos: (i) detección de actividad inusual o indicios razonables de fraude, abuso, suplantación, acceso no autorizado o riesgo operacional; (ii) señales de incumplimiento de estos T&C o de políticas aplicables; (iii) necesidad de proteger la integridad, seguridad o disponibilidad del Servicio, a VENFLOW, al Cliente, a Usuarios Finales o a terceros; (iv) solicitud, requerimiento, recomendación o condición impuesta por bancos, procesadores de pago, proveedores críticos o autoridades competentes; y/o (v) negativa, demora injustificada o imposibilidad del Cliente de entregar la información o documentación solicitada conforme a esta cláusula.
El Cliente acepta que VENFLOW podrá cooperar y compartir información (incluyendo registros de actividad, metadatos, evidencias y documentación aportada), en la medida permitida por la ley y conforme a su Política de Protección de Datos Personales cuando: (a) sea requerido por autoridad competente, ente regulatorio o administrativo; (b) lo soliciten bancos, entidades financieras, procesadores de pago o proveedores con los que el Cliente opere directa o indirectamente a través del Servicio, para evaluación de riesgo, prevención de fraude o cumplimiento de sus obligaciones; (c) sea necesario para investigar incidentes de seguridad, prevenir daños, proteger derechos, propiedad y seguridad de VENFLOW, sus usuarios o terceros; y/o (d) exista un riesgo razonable de que el Servicio esté siendo usado para actividades ilícitas o prohibidas.
Vigencia: Estos Términos y Condiciones de Uso permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa y/o utilice los Servicios.
Terminación por el Usuario: El Usuario podrá dejar de usar el Servicio y cancelar su suscripción en cualquier momento a través del dashboard. La cancelación surtirá efecto al cierre del período de facturación vigente (salvo que se indique lo contrario en la oferta comercial), y el Usuario deberá pagar las tarifas devengadas hasta la fecha efectiva de cancelación. Salvo lo previsto expresamente en la sección de reembolsos, los pagos realizados son no reembolsables.
Suspensión y Terminación por VENFLOW: VENFLOW podrá suspender, limitar o terminar el acceso del Usuario/Comercio a la Plataforma, sin derecho a reembolso, cuando determine razonablemente que el Usuario/Comercio ha incurrido en cualquiera de las siguientes conductas o supuestos (las "Conductas Prohibidas"), conforme a lo establecido a continuación:
VENFLOW podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata (total o parcialmente) y sin previo aviso cuando resulte razonablemente necesario para mitigar riesgo, proteger la integridad del Servicio o cumplir requerimientos de terceros (incluyendo bancos, redes, procesadores o autoridades), si detecta: (i) uso de la Plataforma para actividades fraudulentas, legitimación de capitales y/o financiamiento del terrorismo (LC/FT), u otras actividades ilícitas; (ii) intentos de vulnerar la seguridad de la API o de la Plataforma, incluyendo ingeniería inversa, explotación de vulnerabilidades, acceso no autorizado, interferencias, scraping abusivo o ataques DDoS; (iii) uso de la Plataforma para emitir instrucciones de cobro sin el debido mandato o autorización de los Usuarios Finales, incluyendo débitos no autorizados masivos; (iv) comportamiento abusivo, amenazante o hostigante hacia el personal de soporte de VENFLOW; y/o (v) cualquier circunstancia que, a criterio razonable de VENFLOW, represente un riesgo excesivo operativo, reputacional o de continuidad frente a la Plataforma, la red bancaria o proveedores críticos, aun cuando la actividad fuese legal.
En caso de incumplimiento de pago de las tarifas correspondientes, VENFLOW podrá notificar la mora y otorgar al Usuario/Comercio un plazo de subsanación de veintiún (21) días contados desde la notificación para regularizar los montos adeudados. Durante el plazo de subsanación, VENFLOW podrá, a su discreción razonable y sin responsabilidad: (i) enviar recordatorios; (ii) limitar funcionalidades no esenciales; y/o (iii) suspender temporalmente la emisión de nuevas instrucciones, cuando sea técnicamente posible. Si el Usuario/Comercio no subsana la mora dentro del plazo indicado, VENFLOW podrá suspender y/o terminar el acceso al Servicio. La existencia de intentos fallidos de cobro no limita estas facultades.
Terminación por Fuerza Mayor o Cese de Operaciones: En caso de eventos extraordinarios que impidan la prestación del Servicio (desastres naturales, cambios regulatorios bancarios drásticos, quiebra técnica, ciberataque), VENFLOW podrá terminar el contrato notificando al Comercio con la mayor antelación posible. En este escenario único, VENFLOW podrá, a su entera discreción, ofrecer un reembolso prorrateado por el tiempo de servicio no disfrutado.
Efectos Post-Terminación (Offboarding): Una vez terminada la suscripción por cualquier causa:
A partir de la fecha y hora efectiva de terminación, VENFLOW dejará de generar y/o transmitir nuevas Instrucciones de cobro, incluyendo aquellas recurrentes programadas para fechas posteriores. Esto significa que no se emitirán nuevas Instrucciones desde la Plataforma.
El Comercio reconoce y acepta que las Instrucciones ya transmitidas exitosamente al banco/red receptora con anterioridad a la terminación podrán continuar su curso y ser objeto de autorización, ejecución, rechazo, devolución, reverso, compensación y/o liquidación conforme a reglas, ventanas operativas y decisiones de terceros, y que VENFLOW no puede detenerlas, revertirlas o "retenerlas" unilateralmente una vez ingresadas al procesamiento de dichos terceros.
Cuando el Comercio solicite la cancelación de una Instrucción antes de que ocurra la Transmisión Exitosa, VENFLOW podrá realizar esfuerzos razonables para detener su envío, siempre que la solicitud se reciba con antelación suficiente y que el estado operativo lo permita; sin embargo, el Comercio reconoce que ello no constituye garantía de cancelación.
La terminación no afecta (i) la exigibilidad de los cargos ya devengados, ni (ii) la aplicación de medidas por operación irregular: (i) cualquier Cargo por Envío de Instrucciones respecto de Instrucciones transmitidas exitosamente antes de la terminación se considerará devengado, exigible y no reembolsable, conforme al numeral 2.7; (ii) Si, antes o con ocasión de la terminación, el Comercio incurre en supuestos como cancelaciones/reversos masivos o Ratio de Rechazo Excesivo, VENFLOW podrá aplicar cargos administrativos, traslado de costos y/o medidas operativas conforme al numeral 2.11, y dichas facultades no se entenderán renunciadas por el solo hecho de la terminación.
El Comercio será responsable de informar oportunamente a sus Usuarios Finales sobre el cese de la emisión de nuevas Instrucciones y, cuando aplique, sobre la posibilidad de que Instrucciones previamente transmitidas continúen su procesamiento conforme a la normativa y a los acuerdos bancarios aplicables.
El Comercio tendrá un período de gracia de treinta (30) días contados desde la terminación para descargar el historial de transacciones y datos disponibles.
Vencido el período de gracia, VENFLOW podrá eliminar y/o anonimizar permanentemente los datos operativos del Comercio de sus sistemas de producción, conservando únicamente los registros que deba retener por obligación legal, seguridad, auditoría, prevención de fraude/compliance o resolución de disputas, por el tiempo que corresponda.
Consentimiento Electrónico: Al registrarse y/o suscribirse a los Servicios, el Usuario acepta expresamente que VENFLOW podrá remitirle notificaciones y comunicaciones relativas a su Cuenta y al Servicio exclusivamente por medios electrónicos, incluyendo, sin limitarse a: (i) cambios en precios, cargos, planes o características del Servicio; (ii) alertas de seguridad, incidentes, medidas de cumplimiento o avisos de mantenimiento programado/no programado; (iii) comunicaciones de facturación, cobro, renovación, suspensión o vencimientos; y (iv) modificaciones a estos Términos, a la oferta comercial o a políticas aplicables, entre otros. El Usuario reconoce que dichas comunicaciones se considerarán válidamente realizadas cuando VENFLOW las envíe al correo electrónico proporcionado por el Usuario al momento del registro (o el que posteriormente actualice) y/o cuando sean publicadas mediante avisos visibles dentro de la Plataforma, pudiendo incluir notificaciones "in-app" y/o mensajes a través de canales electrónicos habilitados. El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de revisar periódicamente dichas comunicaciones.
Actualización de Datos: Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico y datos de contacto en su perfil de la Plataforma. VENFLOW no será responsable si el Usuario no recibe una notificación crítica debido a que la información de contacto registrada es incorrecta, obsoleta o inválida.
Configuración de Correo (Filtros y Spam): Si el servicio de correo electrónico del Usuario utiliza filtros automáticos de bloqueo o clasificación (ej. carpetas de "Spam", "Promociones" o "Correo no deseado"), es responsabilidad del Usuario asegurarse de que los correos provenientes del dominio @venflow.com (o el que VENFLOW designe) lleguen a su bandeja de entrada principal. El Usuario deberá agregar a VENFLOW a su lista de remitentes seguros ("Bandeja de entrada"). Cualquier notificación enviada por VENFLOW se considerará entregada y efectiva cuando sea despachada desde nuestros servidores, independientemente de si es filtrada por el proveedor de correo del Usuario.
VENFLOW proporcionará soporte técnico vía correo electrónico support@venflow.com, para resolver incidencias relacionadas exclusivamente con la configuración, disponibilidad y funcionamiento del software. Este soporte no incluye asesoría financiera, gestión de reclamos bancarios ni disputas comerciales con los Usuarios Finales.
VENFLOW puede en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, adaptar o cambiar, parcial o totalmente, el Software, las funciones de los Servicios, la interfaz y el diseño de los Usuarios, el alcance y disponibilidad de los Contenidos en la Plataforma VENFLOW, entre otros, relacionados con los Servicios.
Usted acepta en estos Términos y Condiciones de Uso, que no tendrá ningún derecho a reclamación, queja o demanda contra VENFLOW por aplicar dichos cambios o fallas derivadas de dichos cambios.
VENFLOW puede en cualquier momento modificar, adaptar o cambiar estos Términos y Condiciones de Uso, parcial o totalmente. Si corresponden a cambios fundamentales, se publicará un aviso en la versión actualizada del Software, en la Plataforma VENFLOW y los Servicios, por lo que indistintamente del dispositivo que empleé para acceder y hacer uso de los Servicios le será comunicado dichos cambios.
Las modificaciones entrarán en vigor a los treinta (30) días de su publicación. El acceso y uso continuado por Usted de los Servicios después de que se hayan modificado los Términos y Condiciones de Uso, se entenderá como su aceptación a los Términos y Condiciones de Uso actualizados.
Todo Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por VENFLOW o con cualquier término dentro de ellos, debe abstenerse de hacer uso de los Servicios y solicitar la eliminación de su Cuenta, notificando a tal efecto a VENFLOW dentro de los 10 (diez) días continuos siguientes a la publicación de las modificaciones.
Estos Términos y Condiciones de Uso, el Software y los Servicios deberá ser regulado e interpretado, de acuerdo con las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela y cualquier otra que le sea aplicable, incluyendo los Acuerdos administrados por la Organización Mundial de Propiedad Intelectual.
Venflow Technologies, C.A., sociedad mercantil identificada con el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F) J-507095150, establece como domicilio la ciudad de Caracas, Venezuela.
EN LA MEDIDA EN QUE LAS LEYES APLICABLES LO PERMITAN, USTED Y VENFLOW ACUERDAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA PARTE SOLO EN NOMBRE PROPIO, Y NO COMO ACTORA O PARTE DE UN GRUPO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.
Estos Términos y Condiciones de Uso, junto con las Políticas de Protección de Datos Personales, anexos y sus modificaciones, si los hubiere, constituirán el acuerdo completo entre Usted y la VENFLOW con respecto al uso de la Plataforma VENFLOW.
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Uso es declarada nula o inválida, o por cualquier razón resulta inaplicable, no invalida la totalidad de las disposiciones, por lo que el resto de estos Términos y Condiciones de Uso continuará en pleno vigor y efecto.
Si VENFLOW no ejerce o hace valer algún derecho o disposición de estos Términos y Condiciones de Uso, aquello no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Este documento electrónico, las Políticas de Protección de Datos Personales, anexos, sus modificaciones y cualquier otro mensaje de datos que forme parte de este documento serán: (i) considerados como documentos "escrito" o "por escrito", que obedecen a los requerimientos legales contractuales y de cualquier otro tipo aplicables a un contrato escrito, de acuerdo con artículo 4 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas publicada el 13 de diciembre del 2000 a través de la Gaceta Oficial No. 37.076; y (ii) posibles de hacerse cumplir por la vía legal, como un documento suscrito por las partes adheridas a los documentos electrónicos y/o mensajes de datos. Los documentos electrónicos y/o mensajes de datos presentados como evidencia en cualquier procedimiento judicial, arbitraje, mediación o gestión serán, si están establecidos y mantenidos en el transcurso ordinario del negocio, admisibles en la misma categoría que los registros documentales de forma escrita que son establecidos y mantenidos de manera similar.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso no crean ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, empleador-empleado, agencia o franquicia, ni de cualquier tipo entre VENFLOW y los Usuarios.
Respecto a cualquier pregunta sobre la Plataforma, los Servicios, estos Términos y Condiciones de Servicio y nuestras Políticas de Protección de Datos Personales, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: support@venflow.com, y VENFLOW realizará sus mejores esfuerzos para atender dichas comunicaciones a la brevedad posible.